Témoignage des patients déficients auditifs
Dans le serment d’Hippocrate est mentionné : « Je respecterai toutes les personnes, leur autonomie et leur volonté, sans aucune discrimination selon leur état ou leurs convictions. »
C’est donc un devoir du médecin, un devoir déontologique, que d’apporter la même considération lors des consultations aux personnes en situation de handicap qu’au reste de la population.
Pourtant, l’accès aux soins des patients déficients auditifs relève bien trop souvent du « parcours du combattant. »Cette problématique engendre parfois un report voire un renoncement aux soins ce qui n’est pas sans conséquence sur la santé du patient déficient auditif.
Constat des difficultés d’accès aux soins :

Le patient déficient auditif :
- gêne occasionnée à faire répéter ou reformuler
- incompréhension accentuée par le langage médical
- temps de consultation insuffisant
- confidentialité non respectée lorsque le personnel soignant hausse le ton
- dépendance pour la prise de rendez-vous ou l’accompagnement

Le personnel soignant
- pas toujours compréhensif, attentionné, patient
- méconnaissance de ce type de handicap
- manque de temps
- perception négative de ce type de patient : patient à charge ++
- peu d’efforts d’ adaptation
- tendance à parler fort
- expressions négatives : agacement, agressivité, moquerie
- port de masque de protection non inclusif

L’environnement
- bruyant et parfois même très bruyant
- guichet avec hygiaphone : communication verbale altéré
- guichet d’accueil sans BIM ou hors service
- peu ou pas de panneaux informatifs
- peu ou pas de guichet de confidentialité
Ressentis du patient déficient auditif :
Les ressentis du patient déficient auditif sont nombreux, éprouvants et dommageables. « C’est la double peine. »
Voici quelques ressentis vécus soit dans l’immédiateté soit à postériori : stress –
malaise – nervosité – frustration – inquiétude- détresse – agressivité – fatigue –
déception – déprime – sentiment de passer pour un déficient cognitif – humiliation –
culpabilité – incompréhension – anxiété …
Propositions pour améliorer la prise en charge des
patients déficients auditifs :
- informer, sensibiliser le personnel soignant sur le handicap auditif
- former le personnel soignant sur la bienveillance, l’écoute, la disponibilité à déployer à l’égard d’un patient déficient auditif
- instaurer dans chaque service un «soignant référent handicap »
- prévoir une communication adaptée au handicap auditif :
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ex : guide des bonnes pratiques : « comment parler à un malentendant ? »
ex : pair-aidant d’une association de malentendants
ex : utilisation de supports écrits (dépliants, brochures, imagés ou dessinés (affiches)
ex : utilisation de la transcription vocale sur écran (accueil, salle d’attente, …)
ex : port d’un masque de protection transparent
- prévoir un accueil « fléché »(« adapté ») –installer une BIM à chaque guichet
- prévoir des guichets de confidentialité– installer des panneaux informatifs numériques
- dédier une page sur le site internet de l’établissement de santé pour : la prise de
- rendez-vous avec choix du mode de communication à privilégier, le téléchargement des imprimés à remplir avant la consultation ou l’examen médical, l’information sur l’accessibilité.